Política de Privacidad

Última actualización: 25/10/2026

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Silvan´s Pet Food S.L.
• NIF: B21983366
• Domicilio: Calle Moratín 14, Esc./Piso 6, 46002 Valencia (Valencia), España
• Correo electrónico: info@mundogourmetanimal.com

2. Datos que tratamos y finalidades

Tratamos los datos que el usuario nos facilita para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos, entrega, facturación y atención al cliente (datos identificativos, de contacto, de envío y de pago).
• Gestión del alta y de la cuenta de usuario, si procede.
• Envío de comunicaciones comerciales sobre productos y ofertas con consentimiento. Para recordatorios de futuras cestas de clientes con compras previas se aplica exclusivamente la excepción y las condiciones descritas en el apartado «Recordatorios de cesta».
• Atención de consultas realizadas a través de los formularios o del correo electrónico.

3. Base jurídica

• Ejecución de un contrato: gestión de la compra y del envío.
• Obligación legal: obligaciones contables y fiscales.
• Consentimiento del interesado: comunicaciones comerciales y, en su caso, cookies no esenciales.
• Interés legítimo: atención de consultas y mejora del servicio.

4. Plazos de conservación

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles (en particular, la normativa fiscal y mercantil). Los datos tratados en base al consentimiento se conservarán hasta que el usuario lo revoque.

5. Destinatarios

No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o cuando el usuario autorice un servicio opcional, como Reseñas de Clientes en Google, descrito a continuación. Podrán acceder a los datos, como encargados del tratamiento, los proveedores necesarios para prestar el servicio: empresas de transporte y logística, proveedores de pasarela de pago, el proveedor de alojamiento del sitio web (Odoo S.A. (Odoo Online), Chaussée de Namur 40, 1367 Ramillies (Bélgica)) y el proveedor de correo electrónico, todos ellos con las debidas garantías contractuales.

6. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento prestado, dirigiendo una solicitud a info@mundogourmetanimal.com, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando copia de un documento identificativo. Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

7. Seguridad

Silvan´s Pet Food S.L. adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Seguimiento de satisfacción del pedido

Podemos enviarte una única solicitud de opinión por correo, dos días después de que conste entregado el pedido completo. Puedes responder de forma voluntaria; tu respuesta es privada. Si abres la invitación de Reseñas de Clientes en Google, omitimos este correo para no duplicar solicitudes. Conservamos el canal elegido y el registro del envío asociados al pedido para evitar repeticiones.

Reseñas de Clientes en Google

Tras confirmar una compra ofrecemos a todos los compradores la posibilidad de abrir una invitación del programa Reseñas de Clientes en Google. La participación es voluntaria y no afecta al pedido. Si eliges «Ahora no» o no abres la invitación, esta integración no carga el servicio ni envía tus datos a Google.

Al pulsar «Abrir invitación de Google», autorizas la carga del servicio y la comunicación a Google del número de pedido, tu dirección de correo electrónico, el país de entrega y la fecha estimada de entrega. No compartimos datos de tarjeta ni información de pago con este programa. Google puede utilizar cookies, contadores web y tecnologías similares para prestar el servicio y tratar la información de la transacción conforme a su Política de Privacidad.

En la ventana oficial de Google podrás aceptar o rechazar recibir la encuesta. Google solo la envía por correo si aceptas participar, después de la fecha estimada de entrega. La aceptación de las cookies de la web no equivale a aceptar esa encuesta.

Puedes gestionar las cookies opcionales desde la configuración de cookies de la web y desde tu navegador. Puedes retirar tu consentimiento o consultar tus derechos escribiendo a info@mundogourmetanimal.com. Consulta también la política de cookies y la información de Google sobre la encuesta.

Recordatorios de cesta

Silvan’s Pet Food S.L. puede enviar un único recordatorio a partir de las 24 horas de inactividad de una cesta. Para usuarios sin una compra previa documentada solicitamos autorización opcional. Para clientes que compren después de recibir nuestro nuevo aviso al facilitar su correo, podremos recordar futuras cestas con productos propios similares a los adquiridos: inicialmente limitamos esta función a las mismas referencias o recetas, incluidos sus formatos. No habilitamos retroactivamente compras anteriores sin ese aviso.

La base jurídica de estos recordatorios a clientes anteriores es el interés legítimo de facilitar la continuación de una compra de productos propios similares (artículo 6.1.f del RGPD), con la excepción del artículo 21.2 de la LSSI. Se limita la frecuencia a un recordatorio por cesta y un máximo de uno por dirección de correo cada 30 días; solo se consideran cestas de hasta siete días. Se excluyen pruebas, pagos iniciados o pendientes, bajas y compras posteriores a la cesta.

Puedes oponerte gratuitamente al facilitar tu correo, desde el botón de recordatorios del checkout o respondiendo BAJA a cualquier recordatorio: info@mundogourmetanimal.com. No necesitas aportar un documento de identidad para esta baja. No afecta a tus pedidos ni a los mensajes necesarios para gestionarlos. Una oposición anterior se mantiene al volver a introducir los datos.

Registramos la versión y fecha del aviso, el correo y pedido asociados y la oposición para acreditar los requisitos y evitar duplicados. Conservamos la oposición mientras sea necesaria para respetar tu baja, y las evidencias durante los plazos de responsabilidad aplicables. No utilizamos la aceptación de cookies como autorización para estos correos.

8. Cambios en esta política

Silvan´s Pet Food S.L. podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o de la actividad. Se recomienda revisarla periódicamente.