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Envíos y devoluciones

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Desde 49,99 €

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5,99 €

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Entrega estimada

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Laborables, desde la confirmación del pedido y según la población de destino.

¿Cómo se calcula el envío gratis? Se aplica desde 49,99 € en productos, una vez descontadas las promociones y con IVA incluido. Los gastos de envío no cuentan para alcanzar ese importe.

Envíos y entregas: preguntas frecuentes

¿Dónde entregáis?

Realizamos envíos a Península e Illes Balears. Actualmente no ofrecemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

¿Cuándo llegará mi pedido?

El plazo estimado es de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días laborables. El plazo puede variar por destino, incidencias de transporte o periodos de alta demanda.

¿Dónde consulto el estado de mi pedido?

Si tienes una cuenta, entra en Mis pedidos para consultar tu compra. Si compraste como invitado o necesitas más información sobre la entrega, contacta con nosotros e indica el número de pedido que aparece en tu confirmación.

¿Puedo corregir mi dirección de entrega?

Contacta con nosotros cuanto antes, indicando tu número de pedido y la dirección correcta. Revisaremos si todavía es posible modificarla según el estado del envío.

Mi pedido se retrasa o ha llegado con una incidencia

Escríbenos indicando el número de pedido y qué ha ocurrido. Si el paquete o un producto está dañado, adjunta fotografías del embalaje y del artículo para ayudarnos a revisar la incidencia. Te indicaremos los siguientes pasos.

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Devoluciones y derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de consumo vigente.

Condiciones para la devolución

  • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios.
  • Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones de alimentos abiertos o desprecintados, ni de productos de higiene y cuidado una vez abiertos.
  • Los productos perecederos o personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento.

Gastos de la devolución

  • Si ejerces el derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
  • Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o por un error nuestro, la devolución o el cambio son totalmente gratuitos: nos hacemos cargo de todos los gastos.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Cómo tramitar una devolución

Escríbenos a info@mundogourmetanimal.com indicando tu número de pedido y el motivo, y te guiaremos en el proceso. También puedes contactarnos desde la página de Contacto.

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